La Chambre du Commerce et d’Industrie du Togo (CCIT ) vient d’entrer dans la modernité, à travers la mise en place d’un nouveau système d’information intégrant la Gestion de la Relation Client (GRC) en anglais CMR Custumer Relationship Management. L’information a été partagée jeudi dernier par les responsables de la Chambre.
Il s’agit d’une réponse adéquate à la sollicitation de plus en plus grande des entreprises, mais aussi des différents acteurs de la vie économique.
C’est en somme la digitalisation de cette Chambre Consulaire, afin que le moindre besoin exprimé par l’opérateur économique aboutisse à des propositions des solutions en vue de sa satisfaction.
Le représentant de l’entreprise tunisienne, Amine indique que cet outil est défini comme un ensemble de dispositifs informatiques et ses méthodes d’utilisation.
En fait , une partie du système d’information de la CCIT va donner plus de possibilité et plus de flexibilité aux collaborateurs et agents de la Chambre pour mieux répondre aux besoins de leurs clients qu’ils soient opérateurs économiques, qu’ils fassent partie du fichier consulaire ou ceux qui recherchent des informations pour adhésion.
«C’est de soutenir la CCIT à rendre ses activités plus performantes. Ce système est installé au sein de la Chambre de Commerce ou tout adhérent à un espace personnalisé pour pouvoir interagir avec la CCIT ajoute-t-il.
Ce nouveau système qui permet de faire de grands pas en termes d’efficacité et d’amélioration des produits et services, reste, d’après les premiers responsables de la Chambre, une initiative qui permet d’atteindre leurs objectifs.
« Le CRM de la CCIT a pour objectif global d’instaurer un climat de confiance avec les opérateurs économiques et de développer avec eux, une relation de proximité tenant compte de leurs réels besoins. Il permet l’intégration des processus de gestion internes, pour la traçabilité de toutes les activités menées au bénéfice de l’opérateur, ce qui renforcera notre présence et notre action dans les régions. » a laissé entendre la directrice de la CCIT, Mme Karine Adotévi-Edoh.
Elle a ajouté que l’isolement dû à l’éloignement géographique sera ainsi atténué, voire éradiqué, en vue d’une contribution à une croissance inclusive et durable.
