A la société Ciments du Togo (CIMTOGO), filiale du Groupe allemand HeidelbergCement Togo, les technologies de l’information et de la communication (TIC) offrent des possibilités exceptionnelles pour accélérer les progrès en matière de réalisation des Objectifs de développement durable (ODD) et améliorer les activités de leurs clients de façon radicale.
En effet, un constat effectué à CIMTOGO est que le déplacement dans leurs locaux situé en zone portuaire de Lomé, rendait difficile la réalisation de plusieurs opérations à certains clients. Afin d’y remédier, elle a lancé son application mobile « My HCem ».
Conçue et développée avec toutes les mesures de sécurité, cette application vise à rapprocher davantage l’entreprise de sa clientèle et à lui faciliter les démarches commerciales.
La solution digitale cadre bien avec les objectifs de la Fondation HeidelbergCement Togo qui est de favoriser l’innovation locale pour donner un coup de fouet à la croissance de l’économie nationale, ainsi qu’un travail décent et la réduction des inégalités.
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Désormais, à partir de cette application, les clients de CIMTOGO ont la possibilité de passer leur commande de ciment, faire une déclaration de paiement, suivre leur compte, effectuer le tracking des camions de livraison, faire une réclamation ou encore demander de l’assistance.
Eric Goulignac, Directeur Général de CIMTOGO a indiqué sur son compte LinkedIn que pour CIMTOGO, c’est un grand pas vers la vision de la « première entreprise industrielle technologique ».
« Nous avons lancé MyHCem, l’application mobile pour la prise de commandes des clients au Togo. Les clients peuvent désormais commander directement via leur téléphone portable, n’importe quelle quantité, tout type de ciment et il sera livré à leur porte. Ils peuvent vérifier leur solde, suivre leurs camions et demander de l’aide sans mettre un pied dans les locaux de CIMTOGO. Merci pour les précieuses contributions de nos clients, à la direction du département commercial de CIMTOGO, à l’équipe de projet informatique proactive, à notre équipe Infor Suite à CZE et à notre développeur de logiciels sénégalais ! Très fier de faire partie de ce projet pilote !», s’est -il réjoui.
Et d’expliquer « Les services via l’application sont disponibles 24h/24 tous les jours de la semaine, y compris le week-end. Nous sommes la première entreprise de cimenterie à développer cette solution digitale orientée vers la clientèle. Nous voulons à travers cette application nous rapprocher davantage de nos clients et leur faciliter également les démarches. L’application vient aujourd’hui renforcer la transparence, l’efficacité, la rigueur, la traçabilité, etc., qui ont toujours caractérisé les relations entre notre clientèle et nous (…) C’est une grande innovation, déjà que ça facilite la tâche sur plusieurs aspects. »
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Pour le Directeur Commercial, Hervé Azoupia, il s’agit aussi d’une réponse aux attentes de nos clients, afin que nous puissions tous gagner en temps, en énergie et en efficacité.
« Cette application est une innovation, justement parce qu’elle facilite nos relations commerciales. Nous voulons, grâce à cette application, simplifier davantage les procédures à nos clients qui, à partir de leur téléphone mobile, peuvent se connecter et demander un service directement en ligne.», a-t-il affirmé.
Notons que des clients de CIMTOGO ont été associés à la phase opérationnelle de l’application My HCem. Ils ont pu se rendre compte, eux-mêmes, de la rapidité, la fiabilité, et l’efficacité de cette application.
CIMTOGO est une entreprise quinquagénaire spécialisée dans la production et la commercialisation du ciment fabriqué essentiellement avec des matières premières locales, extraites du sous-sol togolais. Également citoyenne et écoresponsable, elle a investi plus de 16 milliards FCFA dans l’extension de son usine de Lomé. Elle est désormais dotée d’un nouveau broyeur qui porte ses capacités à 2,1 millions de tonnes. Cet investissement réalisé dans le cadre du Plan National de Développement (PND) s’accompagne de fortes améliorations des performances environnementales (réduction de la poussière et des bruits), avec l’utilisation des meilleures technologies disponibles.
